Politique de remboursement

Notre promesse : si vous n'êtes pas satisfait(e), on trouve une solution ensemble. Voici les règles claires qui encadrent nos remboursements.

Avant le début de la création

Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé(e) à 100 % tant que nos auteurs n'ont pas commencé à travailler sur vos paroles. Il suffit de nous écrire à contact@tachansontonhistoire.com le plus rapidement possible après votre commande.

Pendant la création

Une fois la création entamée (paroles écrites), un remboursement partiel (50 %) est possible sur demande, car nos auteurs ont déjà consacré du temps à votre projet.

Après livraison : satisfait ou retravaillé

Si la chanson livrée ne vous convient pas, nous proposons systématiquement des révisions (1 incluse en Standard, 2 en Premium). Si après révisions vous restez insatisfait(e), contactez-nous — nous étudions chaque demande avec bienveillance et pouvons proposer :

Une nouvelle version revue avec un autre angle créatif
Un crédit pour une prochaine commande
Un remboursement partiel selon la situation

Cas non remboursables

Certains cas ne donnent pas lieu à remboursement :

Informations erronées ou incomplètes fournies par le client (nom mal orthographié dans le brief, détails oubliés)
Changement d'avis après livraison conforme au brief
Non-utilisation du produit livré (la chanson n'a pas été utilisée pour l'événement prévu)

Délais de traitement

Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables via Stripe, directement sur la carte ayant servi au paiement.

Livraison express (option)

L'option livraison express (24 h) n'est pas remboursable une fois la création commencée, car elle correspond à une priorisation immédiate dans notre planning de production.

Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un courriel à contact@tachansontonhistoire.com avec :

Votre numéro de commande (format TCTH-2026-XXXX)
Le motif de votre demande
Éventuellement une capture d'écran ou des précisions

Nous répondons sous 24 h ouvrables.